1. Responsable du traitement
Koto Cleaning, représenté par Soufian Akandouch, est responsable du traitement de vos données personnelles.
Contact : koto.cleaning@gmail.com
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires :
- Réservation / contact :prénom, nom, téléphone, email, adresse d'intervention, type de prestation demandée, créneau souhaité, commentaires éventuels.
- Demande Grand Reset :réponses données dans l'estimateur, commune, estimation, référence de demande et, si vous choisissez de les transmettre, 2 à 3 photos utiles du logement. Évitez d'y faire apparaître des personnes, documents, écrans ou objets de valeur.
- Données techniques : données de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) collectées via les cookies analytiques après votre consentement.
3. Finalités
Vos données sont utilisées exclusivement pour :
- Traiter votre demande de réservation ou de devis
- Vérifier sur photos le périmètre, le prix, la durée et la faisabilité du Grand Reset
- Vous contacter pour confirmer le rendez-vous
- Exécuter la prestation et émettre la facture
- Vous proposer un suivi qualité après intervention
- Améliorer notre service (analyse anonymisée du trafic du site)
Nous n'utilisons jamais vos données à des fins commerciales non sollicitées (pas de prospection téléphonique, pas de revente à des tiers).
4. Base légale
Le traitement de vos données est fondé sur :
- Les mesures précontractuelles et l'exécution du contrat (article 6.1.b RGPD) pour les demandes de devis, de rappel et les réservations
- Votre consentement (article 6.1.a RGPD) pour les cookies analytiques
- L'obligation légale (article 6.1.c RGPD) pour la conservation des factures (7 ans en Belgique)
5. Durée de conservation
- Données de réservation : 3 ans après la dernière intervention
- Données de facturation : 7 ans (obligation légale belge)
- Données de navigation (cookies analytiques) : 13 mois maximum
- Demandes de devis non concrétisées : 6 mois
- Photos liées à un devis non concrétisé : 6 mois maximum après la dernière réponse ; si la prestation est confirmée, seules les photos nécessaires au suivi qualité ou à un litige sont conservées avec le dossier, au maximum 3 ans après la dernière intervention
6. Destinataires
Vos données sont accessibles uniquement par :
- Soufian Akandouch, gérant de Koto Cleaning
- Nos sous-traitants techniques : Vercel (hébergement), Resend (emails transactionnels), Brevo (gestion des demandes et suivi CRM), Google (cookies analytiques après consentement)
- WhatsApp/Meta uniquement lorsque vous choisissez ce canal pour nous contacter ou envoyer vos photos
Aucune donnée n'est transmise hors de l'Union Européenne sans garanties appropriées (clauses contractuelles types).
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d'opposition à un traitement
- Droit à la portabilité de vos données
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits : envoyez un email à koto.cleaning@gmail.com. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons demander une preuve proportionnée ; n'envoyez pas spontanément une copie de votre pièce d'identité. Réponse en principe sous un mois.
8. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :
Autorité de Protection des Données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Tél : +32 2 274 48 00
Email : contact@apd-gba.be
Site : www.autoriteprotectiondonnees.be
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la destruction : chiffrement HTTPS, stockage sécurisé, accès restreint.