1. Responsable du traitement
Koto Cleaning, représenté par Soufian Akandouch, est responsable du traitement de vos données personnelles.
Contact : koto.cleaning@gmail.com
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires :
- Réservation / contact :prénom, nom, téléphone, email, adresse d'intervention, type de prestation demandée, créneau souhaité, commentaires éventuels.
- Données techniques : données de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) collectées via les cookies analytiques après votre consentement.
3. Finalités
Vos données sont utilisées exclusivement pour :
- Traiter votre demande de réservation ou de devis
- Vous contacter pour confirmer le rendez-vous
- Exécuter la prestation et émettre la facture
- Vous proposer un suivi qualité après intervention
- Améliorer notre service (analyse anonymisée du trafic du site)
Nous n'utilisons jamais vos données à des fins commerciales non sollicitées (pas de prospection téléphonique, pas de revente à des tiers).
4. Base légale
Le traitement de vos données est fondé sur :
- L'exécution du contrat (article 6.1.b RGPD) pour les données de réservation
- Votre consentement (article 6.1.a RGPD) pour les cookies analytiques et le formulaire de contact
- L'obligation légale (article 6.1.c RGPD) pour la conservation des factures (7 ans en Belgique)
5. Durée de conservation
- Données de réservation : 3 ans après la dernière intervention
- Données de facturation : 7 ans (obligation légale belge)
- Données de navigation (cookies analytiques) : 13 mois maximum
- Demandes de devis non concrétisées : 6 mois
6. Destinataires
Vos données sont accessibles uniquement par :
- Soufian Akandouch, gérant de Koto Cleaning
- Nos sous-traitants techniques : Vercel (hébergement), Resend (emails transactionnels), Google (cookies analytiques après consentement)
Aucune donnée n'est transmise hors de l'Union Européenne sans garanties appropriées (clauses contractuelles types).
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d'opposition à un traitement
- Droit à la portabilité de vos données
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits : envoyez un email à koto.cleaning@gmail.comavec une copie de votre pièce d'identité. Réponse sous 30 jours.
8. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :
Autorité de Protection des Données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Tél : +32 2 274 48 00
Email : contact@apd-gba.be
Site : www.autoriteprotectiondonnees.be
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la destruction : chiffrement HTTPS, stockage sécurisé, accès restreint.